返金ポリシー
最終更新日：2025年7月4日
Tcallnsは、お客様に満足いただけるサービスを提供することを目指しています。本返金ポリシーでは、当社のサービスに関する返金の条件と手続きについて説明します。
返金対象となるケース
技術的な問題
当社のプラットフォームに技術的な問題が発生し、サービスが提供できなかった場合、お客様は返金を請求する権利があります。技術的な問題には以下が含まれます：
- プラットフォームへのアクセスが48時間以上継続して不可能な場合
- 予定されたライブセッションが当社の技術的な理由により実施できなかった場合
- コース教材が正常に表示されない、またはダウンロードできない場合
サービスのキャンセル
以下の条件下でサービスをキャンセルした場合、返金が適用される場合があります：
- サービス開始日の7日前までにキャンセルした場合：全額返金
- サービス開始日の3日前から7日前までにキャンセルした場合：50パーセント返金
- サービス開始日の3日前以降のキャンセル：返金対象外
コースまたはセッションの不履行
講師または当社がコースやセッションを提供できなかった場合、お客様は以下の選択肢から選ぶことができます：
- 全額返金
- 代替の講師またはセッションへの振替
- 将来のサービスに使用できるクレジット
返金対象外となるケース
以下の状況では返金は提供されません：
- お客様の都合による受講の中断または不参加
- サービスの内容がお客様の期待と異なる場合（ただし、虚偽の説明があった場合を除く）
- お客様の技術環境（インターネット接続、デバイスの互換性など）による問題
- コースまたはセッションの一部を既に受講した後のキャンセル（比例配分による返金は検討される場合があります）
- サブスクリプションサービスの更新後30日を経過した場合
- 利用規約違反により当社がサービスを停止した場合
返金の処理期間
返金請求が承認された後、以下の期間で処理されます：
- 返金承認の通知：請求受領後5営業日以内
- 返金処理の完了：承認後7営業日から14営業日以内
- お客様の口座への反映：お客様の金融機関により異なりますが、通常3営業日から10営業日
返金請求の手続き
返金を請求するには、以下の手順に従ってください：
- [email protected]まで電子メールでご連絡ください
- 件名に「返金請求」と明記してください
- 以下の情報を含めてください：
- お客様の氏名とアカウント情報
- 購入日と取引番号
- 返金を請求する理由の詳細
- 該当する場合、問題を示す証拠（スクリーンショット、エラーメッセージなど）
- 当社カスタマーサポートチームが請求を確認し、5営業日以内に回答いたします
部分返金
特定の状況下では、部分返金が適用される場合があります：
- コースの一部のみを受講した場合、未受講部分に対して比例配分による返金
- グループセッションの一部がキャンセルされた場合、該当セッション分の返金
- サービス品質が著しく低下した期間に対する調整返金
サブスクリプションサービスの返金
月額または年額のサブスクリプションサービスに関しては：
- 月額サブスクリプション：次回更新日の5日前までにキャンセルした場合、次回の請求は発生しません。当月分の返金はありません
- 年額サブスクリプション：購入後30日以内にキャンセルした場合、未使用期間に対して比例配分による返金が適用されます
- 無料トライアル期間中のキャンセル：料金は請求されません
返金方法
返金は元の支払い方法に対して行われます：
- クレジットカードまたはデビットカード：元のカードへ返金
- 銀行振込：お客様が指定した銀行口座へ振込
- 電子決済サービス：元の決済アカウントへ返金
紛争解決
返金請求について当社の決定に異議がある場合：
- まず[email protected]までご連絡いただき、詳細な説明をお送りください
- 当社の管理チームが再審査を行い、10営業日以内に最終決定をお知らせします
- それでも解決しない場合は、双方が合意する第三者機関による調停を検討することができます
例外と特別な状況
以下の特別な状況では、通常のポリシーとは異なる対応を行う場合があります：
- 自然災害や不可抗力による長期的なサービス中断
- 当社による重大なサービス変更または終了
- お客様の健康上の緊急事態（医師の診断書が必要）
お問い合わせ
返金ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、以下の方法でお問い合わせください：
- 電子メール：[email protected]
- 電話：+81574664337
- 住所：〒913-0044 福井県坂井市三国町山王4丁目4-29
当社は、公正で透明性のある返金プロセスを維持することに努めています。本ポリシーは予告なく変更される場合がありますので、定期的にご確認ください。